Release notes 2.7

• Uppdatering live: 2026-01-27

• Plattformar: Alla

Nyheter

Kunskapsbaser

Kunskapsbaserna har fått ett rejält lyft. Du kan nu redigera innehåll i tabellform, hantera förslag och godkännanden samt styra behörigheter för redaktörer och förslagsgivare. Det gör det enklare att samarbeta och hålla informationen uppdaterad och kvalitetssäkrad.

FAQ i webbwidget

Nu kan du visa FAQ direkt i webbwidgeten. Du väljer själv vilka kunskapsbaser som ska användas som källa, så att besökare snabbt får svar på vanliga frågor utan att behöva kontakta support.

Utbrutna samtalsfönster för telefoni

Hantera samtal i separata breakout-fönster direkt från desktop-appen. Det ger bättre överblick och gör det enklare att arbeta parallellt med andra uppgifter.

Dessutom kan du nu ha appen vilande i dockan och ändå hantera inkommande samtal. När det ringer visas en systemnotis där du kan svara, avvisa eller parkera samtalet direkt, utan att behöva öppna appen. När du besvarar samtalet öppnas dialern automatiskt så att du snabbt får tillgång till alla samtalsfunktioner. Det gör att du kan fortsätta arbeta ostört medan lynes smidigt hanterar samtalen i bakgrunden.

Att göra-listor för svarsgrupper

Dashboarden för svarsgrupper har fått nya listor som visar missade samtal, studsade samtal, manuella callbacks och röstmeddelanden. Dessa ersätter den tidigare callback-listan.

Listor som visas kan konfigureras i svarsgruppens vy-inställningar. Om funktionen är aktiverad visas även en badge med antal uppföljningssamtal både i svarsgruppens detaljvy och på Contact Center-ikonen.

Svarsgrupper

Ett nytt expanderings-ikon har lagts till i samtalsdiagrammet på dashboarden, vilket öppnar diagrammet i en större dialog.

Det finns även nya inställningar för att styra vilka supervisor-inställningar som visas i dashboarden, inklusive en separat inställning för callback-relaterade funktioner.

Vänteläge i videomöten

Om du väntar på att andra deltagare ska ansluta till ett videomöte kan du nu trycka på mellanslag för att sysselsätta dig under tiden. Ett litet sätt att göra väntan lite trevligare.

Kundpriser

Partners kan nu hantera produkter och priser i tabellvy, arbeta med basnivåer samt ange avtalsperioder. Det gör prisadministrationen både snabbare och tydligare.

Fixar & Ändringar

Kundnära

Conversation Intelligence Transkriptionsmodellen har uppdaterats till en nyare version för bättre kvalitet.

Telefoni Ett problem där CLI kunde skrivas över av debiteringsinformation för vissa inkommande samtal är åtgärdat.

Tabeller Ett nytt visuellt utseende ger bättre läsbarhet och tydligare struktur.

Videomöten Ansiktsspårningen är nu mer stabil och tillförlitlig.

Partnernära Mindre justeringar och interna förbättringar.

Patchar

From 2025-10-21 till 2026-01-27

AI & Conversation Intelligence

AI-modellerna för operatörer och webbchatt har uppdaterats, med förbättrad fallback-hantering vid fel. Problem med egna AI-röster har åtgärdats.

Du kan nu se tidslinjer och detaljer för AI-samtal, som visar hur AI:n hanterade dialogen.

En alternativ sammanfattningsmodell har introducerats och kan aktiveras per användare eller svarsgrupp.

Transkriberingarna har förbättrats, särskilt i tysta delar av samtal, och fall där CI-sammanfattningar visade ”undefined” har reducerats kraftigt.

Flera AI-relaterade funktioner har stabiliserats, inklusive bildgenerering, ”revidera/svara” i ärenden samt översättningar i chatt.

AI-supportagenter & AI-operatörer

AI-supportagenter kan nu skapa, lösa och eskalera ärenden samt följa instruktioner baserat på konfigurerbara rollbeskrivningar.

Samtal som hanteras av AI taggas automatiskt så att du enkelt ser vad som är löst och vad som kräver uppföljning.

Eskalering till människa sker nu mer kontrollerat och inte för snabbt efter överkoppling.

AI-operatörer och personliga AI-operatörer kan skicka SMS som en del av dialogen.

Vid överföring från AI ser mottagande agent nu en AI-genererad sammanfattning direkt i inkommande samtalsvy.

Rollbeskrivningar används nu konsekvent för alla AI-roller i både webbchatt och svarsgrupper.

Contact Center (ärenden, e-post, chatt, workspace)

Ärendeöversikten har förbättrats med fler inställningar för kolumner, gruppering, smidigare scrollning och en ny sökfunktion.

Sökfunktionen för ärenden har fått exakt-match-läge, bättre hantering av citerad text och tydligare visning av e-post i klartext.

Workspace-beteendet är mer förutsägbart, notiser fungerar mer tillförlitligt och mobilnavigeringen är förbättrad.

E-posthanteringen har stabiliserats med bättre bilagehantering och smartare logik för svar.

Flera användbarhetsförbättringar gör det enklare att kopiera, läsa och arbeta med ärenden.

Agenter och supervisors kan nu skapa ärenden direkt från kontaktkortet i Contact Center.

Webbchatt

Webbchatt-agenter följer öppettider bättre och hanterar överföringar mer stabilt.

Visuella justeringar i webbwidgeten förbättrar läsbarhet, särskilt vid svar från kunskapsbaser.

Svarsgrupper, dashboards & att göra-listor

De nya att göra-listorna fylls automatiskt på när ärenden följs upp.

Flera dashboard-problem är åtgärdade, inklusive saknade samtal, felaktiga väntetider och statistik för AI-samtal.

Även utan CI aktiverat finns nu inspelningar och transkriberingar för AI-samtal.

Öppettider & scheman

Öppettider, hälsningar och undantag kan nu redigeras i samma vy, med förbättrat mobilstöd.

Nya kontroller gör det enklare att hantera avvikande hälsningar och behörigheter har justerats så fler roller kan administrera detta.

Telefoni, abonnemang & fakturering

Hanteringen av mobilabonnemang har förbättrats med färre fel kring datapaket, eSIM och datakort.

Fakturering och kontraktshantering är mer korrekt vid ändringar av licenser och fakturamodeller.

Rätt debiteringsnummer används nu i fler edge cases.

Integrationer & webhooks

Fortnox-integrationen är mer robust och Lime CRM har fått stabilare koppling och bättre konfigurationsmöjligheter.

Webhooks för samtal, AI och insights har förbättrad diagnostik, felhantering och notifieringar.

En ny webhook för faktureringsdata för partners har lagts till.

Kunskapsbas, Analytics & Admin

Kunskapsbaser laddar innehåll snabbare, stödjer fler URL:er och uppdateras mer tillförlitligt.

Analytics-rapporter kan nu exporteras till PDF och Excel, med nya AI- och ärendemått.

Administrationsbehörigheter och loggning har förbättrats.

UX, mobil & övrigt

Många mindre UI-fixar förbättrar helhetsupplevelsen i appen.

TTS-uppspelning fungerar bättre på iOS och Android.

Färre oväntade utloggningar och stabilare chatt- och federationsfunktioner.