Svarsgrupper & IVR
Svarsgrupper 101
Lär dig grunderna om svarsgrupper: roller, dashboard, agenter, supervisors och samtalshantering.
IVR (knappvalsmenyer) 101
Skapa knappvalsmenyer (IVR) så inringare kan välja rätt avdelning direkt via telefontangenter.
Analytics Utforska
Analysera ringflöden och svarsgrupper med Analytics. Välj mätvärden, justera tröskelvärden och exportera data.
Analytics Rapporter
Få insikter om samtalsflöden och effektivisera verksamheten med analytics-tjänsten.
Svarsgruppsinställningar för en supervisor
Supervisorguide: hantera agentgrupper, ringstrategier, scheman och samtalsflöden i svarsgrupper.
Svarsgruppsinställningar för användare med behörigheten telefonisystem
Komplett guide för svarsgruppsinställningar: agenter, AI, samtal, callback, CI och ärendehantering.
Svarsgruppsinställningar för agenter
Agentguide: ställ in tillgänglighet, välj enhet för samtal och hantera aktivitetsstatus.
Att-göra funktionen i svarsgrupper
Hantera och följ upp missade samtal, röstmeddelanden och callbacks i Att göra-listan.
Input-insamlare
Skapa en Input-insamlare för effektiv datainsamling via telefonisystem.
Metriker 101
Förklaring av alla metriker i svarsgrupper: servicenivå, väntetid, samtalstid, studsade och graf.
Uppföljning via samtalshistorik
Följ upp missade samtal via samtalshistoriken. Markera som uppföljt, lägg till kommentarer och skicka SMS.
Callback
Låt inringare välja återuppringning istället för kö. Automatisk eller manuell callback med SMS-bekräftelse.